GENERALIDADES
FARMACIA HOMEOPÁTICA MÓNADA es un establecimiento de comercio, identificado con NIT 41690267-8, cuyo objeto social es compra, transformación y distribución de medicamentos homeopáticos, fabricación de productos farmacéuticos. Compra, importación y procesamiento de materias primas requeridas para fines previstos en numeral anterior. Comercio al por menor de productos farmacéuticos y productos botánicos de uso farmacéutico; constituido bajo las leyes colombianas y las transacciones que se realicen, tanto en nuestra página web como de manera física, se sujetaran a las leyes colombianas.
CONFIDENCIALIDAD
FARMACIA HOMEOPÁTICA MÓNADA, a partir de ahora denominada FARMACIA MÓNADA, se compromete a garantizar la confidencialidad y privacidad de la información que los clientes nos suministran, según nuestras políticas de tratamiento de datos personales y aviso de privacidad.
CONDICIONES DE ACCESO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
A continuación, encontrará los Términos y Condiciones de uso del portal de FARMACIA MÓNADA, por lo que todos los pedidos recibidos y aceptados en nuestra página web están sujetos a las disposiciones aquí contenidas. Por favor lea las disposiciones aquí establecidas, ya que el simple uso de este sitio implica la aceptación total de los Términos y Condiciones del mismo, así como de las políticas de tratamiento de datos personales dispuestas en la página web www.farmaciamonada.com.
CONDICIONES DE USO
Los precios mostrados en esta página web son en pesos colombianos, válidos y efectivos únicamente dentro de Colombia. Los precios de los productos no incluyen el costo del envío, el cual se sumará al total de su factura.
Los precios y la disponibilidad de artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. FARMACIA MÓNADA se reserva el derecho de modificar, unilateralmente y sin previo aviso, los precios, los contenidos y los servicios de este sitio web. El uso de este sitio web después de cualquier modificación implica que usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión modificada.
PROCEDIMIENTO PARA HACER UN PEDIDO:
FARMACIA MÓNADA tiene habilitados los siguientes canales para atención y toma de pedidos:
- Teléfono fijo: 601 3684791
- Teléfono celular y/o WhatsApp: 313 2196927
- Página web: www.farmaciamonada.com
Los horarios de atención presenciales, son los indicados en la página web www.farmaciamonada.com, en la sección “Horario de Atención”, nos reservamos el derecho de modificar estos horarios sin previo aviso. Los pedidos tramitados a través de la página web, son procesados a más tardar al siguiente día hábil, posterior a la confirmación del pago realizado.
Nuestro correo electrónico, habilitado para todo lo relativo al trámite de pedidos y ventas, es: pedidos@farmaciamonada.com
1. Procedimiento para hacer pedidos y pagos mediante la página web:
Ingrese a la página web, escoja los productos que desea comprar, agréguelos a su compra mediante el botón “añadir al carrito”. Una vez en su carrito se encuentren todos los productos que desea comprar, verifique su pedido y proceda con la compra mediante el botón “Comprar”. Esta última acción le conducirá a la página de perfeccionamiento de la compra, donde deberá introducir sus datos completos para facturación, seleccionar el modo de envío y seleccionar el modo de pago de su preferencia. También allí deberá declarar que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones. Al pulsar el botón “Realizar pedido”, deberá seguir las instrucciones que aparecen según el método de pago seleccionado.
Los medios de pago que encontrará disponibles en la página web son:
a. Tarjeta de crédito o débito, PSE y todos los medios ofrecidos por la plataforma de pago seguro de Wompi de Bancolombia. Sus datos estarán protegidos por el sistema de seguridad y encriptado de la plataforma que presta un servicio tercerizado y certificado. MONADA no tendrá acceso ni almacena ningún dato relacionado con la transacción de pago.
b. Transferencia bancaria directa a la cuenta de Ahorros número 040-00006435 de Bancolombia, a nombre de Farmacia Homeopática Mónada/Myriam Ramirez.
Durante proceso de compra y envío, en la página web, usted recibirá varios correos electrónicos de confirmación y seguimiento de su pedido, así: una vez perfeccionado su pedido, recibirá un (i) correo electrónico automático de confirmación, a la dirección indicada previamente, sin embargo, su pedido solo será procesado, una vez haya sido confirmado y acreditado el pago. De igual manera, recibirá un (ii) correo electrónico de confirmación, una vez su pago haya sido acreditado y el pedido esté siendo procesado. Por último, recibirá un (iii) correo de confirmación y los datos de su envío, una vez su pedido haya sido entregado al transportador, para la entrega y/o alistado para su recogida en el punto físico de la tienda. En los casos en que el pago se haga por medios electrónicos, cuya acreditación sea inmediata, usted recibirá un solo correo en el que se le confirman los pasos (ii) y (iii) de este párrafo.
Si usted elige el medio de pago indicado con el literal «b» de este apartado, deberá realizar la transferencia y enviar el soporte de pago con su nombre y número de pedido al correo electrónico pedidos@farmaciamonada.com y/o al Whatsapp 313 2196927. Su pedido solo será procesado después de la acreditación del pago en nuestras cuentas.
2. Procedimiento para hacer pedidos y pagos mediante los números de teléfono y/o WhatsApp:
Comuníquese con nosotros a cualquiera de los números arriba indicados. Indíquenos la lista detallada de lo que desea comprar y sus datos completos para la facturación. Por ese mismo medio se le informará el valor total de su compra y el valor del envío. Una vez usted apruebe lo anterior, tendrá las siguientes opciones para realizar su pago:
a. Mediante un enlace de pago para Tarjeta de crédito o débito, PSE y todos los medios ofrecidos por la plataforma de pago seguro de Wompi de Bancolombia. Sus datos estarán protegidos por el sistema de seguridad y encriptado de la plataforma que presta un servicio tercerizado. MONADA no tendrá acceso ni almacena ningún dato relacionado con la transacción de pago. Este enlace le será enviado vía WhatsApp.
b. Transferencia bancaria directa a la cuenta de Ahorros número 040-00006435 de Bancolombia, a nombre de Farmacia Homeopática Mónada/Myriam Ramirez.
Si usted elige el medio de pago indicado con el literal «b» de este apartado, deberá realizar la transferencia y enviar el soporte de pago con su nombre y número de pedido al correo electrónico pedidos@farmaciamonada.com y/o al Whatsapp 313 2196927. Su pedido solo será procesado después de la acreditación del pago en nuestras cuentas.
PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA EN FARMACIA MÓNADA:
Para efecto de entrega de pedidos, el despacho es manejado a través de diferentes operadores logísticos y/o transportadores especializados, independientes de FARMACIA MÓNADA; por lo tanto, una vez hecho el envío, se aplica un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas en la ciudad de Bogotá y, de 24 a 72 horas, en días hábiles, en el resto del país; estos tiempos están sujetos a lo que disponga el transportador, por lo tanto, el cliente recibirá la información del nombre de la empresa trasportadora, la fecha exacta de envío y el número de rastreo, de modo que le sea posible hacer el seguimiento directamente con la transportadora. FARMACIA MÓNADA no hace envíos ni entrega de pedidos en días dominicales y feriados. Los sábados se hacen envíos únicamente en la jornada de la mañana. Es importante tener en cuenta que los tiempos de envío y entrega mencionados, cuentan a partir del momento de recibo del pago del pedido en los tiempos ya mencionados.
Los pedidos son entregados en la dirección entregada por el cliente, sin que haya lugar a fijación de horarios específicos de entrega o espera en el lugar de la entrega. Es responsabilidad del cliente coordinar la recepción de su pedido.
HORARIO DE ENTREGA:
FARMACIA MÓNADA y sus aliados en transporte, no se comprometen con un horario específico de entrega, ya que en ello influyen factores ajenos a la función misma de la Farmacia y la logística de reparto de la transportadora. Es por ello que se informa el tiempo estimado (anteriormente mencionado) de acuerdo al lugar de entrega del domicilio.
FLETES:
Todo pedido enviado a domicilio tiene un costo adicional por concepto de flete. Este depende de la localidad en la ciudad de Bogotá a la que se envíe o de la ciudad del país a la que se envíe. Estos fletes serán informados a nuestro cliente al momento de tomar su pedido vía telefónica, vía WhatsApp, o, liquidados de manera automática si el pedido se tramita vía web.
MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES:
- Efectivo y datáfono en el punto de venta físico exclusivamente.
- Tarjeta de crédito o débito y PSE, mediante la plataforma de pago seguro de: Wompi de Bancolombia
- Transferencia bancaria a: cuenta de Ahorros número 040-00006435 de Bancolombia, a nombre de Farmacia Homeopática Mónada/ Myriam Ramirez.
Los pedidos que sean pagados por medios distintos a tarjeta de crédito o débito, serán tramitados únicamente después de la confirmación del pago. En el caso de las Transferencias Bancarias directas, el cliente debe enviar el soporte de pago al correo pedidos@farmaciamonada.com, con su nombre completo y número de pedido.
Para realizar los pagos es indispensable que el cliente indique el correo electrónico al que se enviará toda la información de su pedido, así como su dirección y otros datos necesarios para la factura.
Una vez recibido el pago, se procederá con la preparación y despacho del domicilio, exclusivamente en horario hábil. Los tiempos de despacho del pedido dependen exclusivamente del transportador.
FACTURA ELECTRÓNICA:
Posterior a la compra y entrega de los productos, los clientes recibirán la respectiva factura mediante correo electrónico, por medio del sistema contable automático de la Farmacia Mónada, en un plazo no superior a 5 días hábiles. La Factura Electrónica se generará conforme a las exigencias y montos de ley. Tanto las Facturas Electrónicas, como las Facturas POS serán enviadas por correo electrónico y/o WhatsApp, según sea el caso. En caso de que, por el monto, no sea obligatoria la Factura Electrónica, pero el cliente la requiera, podrá solicitarla al correo electrónico pedidos@farmaciamonada.com, sin embargo, esta solicitud deberá realizarse antes de la expedición de la Factura POS.
Cuidamos el medio ambiente y tratamos de reducir el uso de papel, tintas y plástico innecesarios, por lo tanto, se priorizará siempre el formato digital y envíos electrónicos de facturas a menos que el cliente expresamente solicite la entrega impresa en papel de este documento.
DEVOLUCIONES O DERECHO DE RETRACTO:
La FARMACIA MÓNADA vende y distribuye medicamentos homeopáticos, suplementos dietarios y otros productos de consumo humano que son perecederos y de uso personal, por lo tanto y en razón a las condiciones especiales de su preparación, manipulación, necesidad de humedad y temperatura estable, higiene y cuidado, no aceptamos devoluciones. Es indispensable que el cliente verifique su fórmula médica o productos requeridos, nombre completo del medicamento, dilución, base, presentación, etc., antes de hacer su pedido.
DERECHO DE RETRACTO:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor” se exceptúan del derecho de retracto en los casos “6. En los contratos de adquisición de bienes y perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.
Adicionalmente, la Resolución 1403 de 2017 “Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras disposiciones”, establece que las condiciones específicas de almacenamiento, embalaje, distribución física y transporte de medicamentos, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante. Por lo anterior, FARMACIA HOMEOPATICA MONADA no tiene la obligación de procesar solicitudes de retracto debido a que la cadena de custodia del medicamento se rompió a salir de las instalaciones de la misma.
Los medicamentos comprados en el FARMACIA HOMEOPATICA MÓNADA no tendrán cambio o devolución de dinero según la ley 1480 de 2011 salvo sea contemplado por errores de dispensación o reclamaciones de calidad. Lo anterior teniendo en cuenta que el cambio de estos productos conlleva un riesgo para la salud y seguridad de los demás consumidores, y no se puede garantizar posterior a la entrega al Usuario que el medicamento se ha conservado en las condiciones óptimas para garantizar su seguridad y eficacia, así como tampoco que no haya sido manipulado o que se haya expuesto a unas condiciones inadecuadas de conservación.
Sin embargo, las solicitudes de cambio o devolución de producto pueden generarse por las siguientes situaciones:
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso (Producto No Conforme (PNC) Calidad Técnica).
La reversión de los pagos no procederá cuando la adquisición de los bienes o servicios hayan sido realizados por medio de canales presenciales.
LÍMITES DE RESPONSABILIDAD:
La Farmacia Mónada se exime de responsabilidad en caso de daño o pérdida del medicamento enviado por la empresa transportadora. En el evento de solicitar garantía del envío, el cliente debe asumir el costo del Sobreflete o Garantía de los productos con la empresa transportadora.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
La información sobre productos y otros contenidos en esta página web se ofrecen con fines informativos. En el caso de los productos que no son fabricados por FARMACIA MÓNADA, esta información corresponde a la que el proveedor proporciona, para facilitar el conocimiento del producto. La información contenida en este sitio no debe usarse en ningún caso para el diagnóstico o tratamiento de problemas de salud o para la prescripción de cualquier medicamento o tratamiento médico. La información ofrecida en esta página no sustituye ni reemplaza la consulta con un profesional de la salud ni reemplaza el contenido registrado en la etiqueta o empaque del producto. Es responsabilidad del cliente verificar su fórmula médica y la compatibilidad entre los distintos medicamentos o suplementos alimenticios que esté tomando.
El personal de FARMACIA MÓNADA no está autorizado para brindar ningún tipo de asesoría frente a situaciones médicas, prescripción de medicamentos, tratamientos y/o interpretaciones de diagnósticos u otros. El personal de atención al cliente no es profesional de la salud y FARMACIA MÓNADA no autoriza ningún tipo de asesoría en ese sentido. Los medicamentos y productos relacionados en los pedidos son responsabilidad exclusiva del cliente o paciente que hace la solicitud, estos a la vez respaldados por la fórmula o criterio médico.
CAPACIDAD JURÍDICA:
Nuestros servicios están disponibles exclusivamente para personas mayores de edad, en capacidad legal para contratar legal o comercialmente. Los padres, tutores o representantes legales de menores de edad que realicen compras de bienes o servicios en nuestra página web, serán responsables por las acciones que a través de ésta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento.
Fecha de publicación y última actualización: 22 de Julio de 2024